- A multinacional incluiu ADMIRA em seu catálogo In Cloud, sua solução integrada para oferecer a empresas e profissionais capacidades avançadas de tecnologias telefônicas e de voz
- A versão na nuvem permitirá aos usuários definir seus serviços de forma personalizada, econômica e muito simples através da Internet e sem necessidade de investir em infraestrutura própria
- Esta plataforma faz parte do novo portfólio SaaS da multinacional de consultoria e tecnologia, integrado na atualidade por mais de 35 soluções
A multinacional de consultoria e tecnologia Indra oferecerá serviços interativos avançados de atendimento telefônico com todas as vantagens de redução de custos, simplicidade e eficiência derivadas dos modelos cloud computing. A empresa subiu à “nuvem” ADMIRA (Advanced Multimedia IvR Architecture), sua plataforma “end to end” para prestar serviços de atendimento personalizados a empresas, profissionais ou setores públicos.
Esta versão em cloud elimina o caro deslocamento de servidores e equipamento de telecomunicações que tradicionalmente implicavam as plataformas IVR (Interactive Voice Response) –paga-se somente pelo que será utilizado- e além disso permite que a solução esteja disponível de forma automática (click&go). Seu uso também não exige investimento inicial em licenças nem em manutenção e suporte a usuários. Outro ponto importante é a melhoria da traçabilidade e da segurança da informação da empresa. A Indra agrega os mecanismos necessários para garantir a segurança da rede, a identidade do usuário e gerenciar o acesso aos recursos dos aplicativos.
Caso as empresas e órgãos exijam que os serviços IVR façam uso de informação corporativa, ADMIRA deverá estar conectada com estes por meio de protocolos de comunicação compatíveis com soluções cloud.
Como valor agregado frente a outras soluções que existem no mercado, ADMIRA é apresentada como uma plataforma integrada que inclui, além de serviços de voz interativos, tecnologias TTS (Text-To-Speech) /ASR (Automatic Speech Recognition) para vários idiomas. Ou seja, capacidades avançadas que permitem gerar voz sintética a partir de texto e interpretar o que foi dito por uma pessoa e reconhecê-lo como texto.
Personalização simples de serviços
A plataforma ADMIRA permite que os clientes definam seus serviços telefônicos completamente personalizados mediante um portal web, sem necessidade de ter conhecimentos das tecnologias usadas. Dispõe de uma série de planilhas com os serviços telefônicos especialmente projetados para seu setor profissional as quais são acessadas com o apoio de um assistente de configuração. Além disso, a todo o momento podem realizar alterações ou ativar e desativar serviços de forma remota a partir do portal web. Os serviços podem também ser integrados com os sistemas internos da empresa tais como consultas e alterações de dados pessoais, pedidos ou compromissos, entre outros.
A solução integra a contratação de um número de linhas telefônicas, que varia em função do número de ligações em paralelo que se queira atender. Pode-se assim escolher entre um modelo básico, por exemplo o caso de um trabalhador autônomo, e um modelo avançado, que seria o caso de uma empresa.
A Indra conta com importantes referências na implantação de plataformas de serviços convergentes em países como Peru, México, Argentina, Guatemala ou Panamá. Na Espanha, suas soluções atendem mais de 25 milhões de ligações por dia em serviços de atendimento ao cliente, cartão de rede fixa, pré-pago de rede móvel ou entrega de sms em voz em rede fixa, entre outros.
O pioneirismo em serviços Cloud
A versão da Admira na “nuvem” faz parte do novo portfólio SaaS (Software as a Service) da multinacional de consultoria e tecnologia, integrado na atualidade por mais de 35 soluções que oferecem uma resposta concreta as necessidades de negócio específicas com a ideia de ir agregando novos produtos de maneira incremental.
A Indra é pioneira nos serviços e soluções de Cloud Computing graças a uma oferta integral, denominada Indra In Cloud, que cobre toda a cadeia de valor dos serviços de Tecnologias da Informação: desde a consultoria, (para ajudar na otimização das capacidades e os custos dos clientes), até o desenvolvimento de novas soluções passando pela externalização de serviços de TI.
In Cloud tem entre seus principais objetivos o desenvolvimento de soluções Software as a Service (SaaS) que oferecem uma resposta concreta as necessidades de negócio específicas. A Indra coloca assim a disposição de seus clientes um amplo catálogo de soluções “end to end”, diferencial e especializado por setores (administrações públicas, saúde, energia, serviços financeiros, indústria…) que procuram aumentar a funcionalidade de seu TI.
Esta oferta faz parte do novo modelo próprio de Cloud Computing da Indra, denominado Flex-IT, para dar serviços sob demanda a seus clientes. Flex-IT parte da precisa que a gestão das Tecnologias da Informação requer uma combinação de modelos tanto tradicionais como virtuais suportados em nuvens privadas e/ou públicas mantendo uma visão única mediante uma gestão híbrida. Este modelo de entrega, mais evoluído com relação ao tradicional, supõe uma mudança importante na forma de oferecer serviços de outsourcing, já que torna possível o acesso em tempo recorde, a partir de qualquer localização e pagando somente pelo que se utiliza.
Indra
A Indra é uma das principais multinacionais de consultoria e tecnologia da Europa e América Latina. A inovação é a base de seu negócio e sustentabilidade, tendo dedicado mais de 550 M€ a P+D+i nos últimos três anos, cifra que a coloca entre as primeiras empresas europeias de seu setor por investimento. Com vendas aproximadas aos 3.000 M€, cerca de 60% das receitas procedem do mercado internacional. Conta com 42.000 profissionais e com clientes em 128 países.