- Caixa Econômica Federal é um dos maiores bancos públicos da América Latina e conta com cerca de 70 milhões de clientes
- A multinacional de consultoria e tecnologia prestará serviços de telecomunicação multicanal aos clientes da entidade financeira
- A Indra é o sócio tecnológico da Caixa Econômica Federal há mais de dez anos e tem desenvolvido projetos em setores estratégicos do banco
A Indra ganhou um contrato com a brasileira Caixa Econômica Federal para assumir a gestão dos serviços de atendimento multicanal na Central de Atendimento em Telesserviços de São Paulo. O projeto, com um valor de R$71 MM (23 milhões de euros), tem uma duração de dois anos e consolida o posicionamento da Indra como sócio tecnológico da entidade financeira.
O novo contrato abrange a prestação de telesserviços de atendimento bem como de avaliação e tratamento de incidências dos produtos, serviços e sistemas sob a gestão da CAIXA. No total, é prevista a gestão de 19 milhões de chamadas anuais, além das atuações de suporte e atendimento através de outros canais. Igualmente, a Indra gerenciará a contratação e formação de mais de 1.400 profissionais entre operadores, supervisores e gerentes.
Este modelo aportará agilidade na administração dos recursos humanos e dos processos necessários para prestar um serviço de maior qualidade no atendimento aos clientes da entidade financeira. O controle e redução de custos, o acesso a especialistas e tecnologias especializadas que melhoram a experiência do cliente e uma maior flexibilidade para se adaptar aos fluxos de trabalho são os principais benefícios. A Indra combina neste projeto sua experiência na implantação, desenvolvimento, suporte e integração de tecnologias CXM (Customer eXperience Management) com o seu amplo conhecimento do setor financeiro.
Sócio tecnológico
A Indra é o sócio tecnológico da Caixa Econômica Federal há mais de dez anos e desenvolveu projetos em setores estratégicos do banco. Atualmente, a companhia presta serviços técnicos especializados para o desenvolvimento e manutenção de programas de tecnologia da informação direcionados a atender as demandas relacionadas com a carteira de produtos oferecidos pela entidade financeira nas áreas de empréstimos e financiamentos e gestão de riscos. Além disso, é responsável pela implantação de novos sistemas que sustentam a operação de cartões de crédito. Mais de 500 profissionais da Indra distribuídos entre São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro prestam suporte 24x7 para a entidade financeira.
O novo contrato consolida o posicionamento da multinacional na entidade bancária brasileira e sua liderança como fornecedor de serviços de TI para grandes instituições financeiras. A Indra colabora com entidades financeiras de mais de 20 países e gerencia mais de 90 tipos de processos de negócios neste âmbito, oferecendo serviços que proporcionam cobertura a toda a cadeia de valor do negócio bancário e que abrangem desde a consultoria de negócio e tecnologia até a externalização completa de processos e gestão de TI. Na América Latina, a Indra colabora com as principais entidades de cada geografia, o que representa aproximadamente 40% do volume total de ativos bancários da região.
Sobre a Caixa Econômica Federal
A Caixa Econômica Federal é um dos maiores bancos públicos da América Latina e conta com cerca de 70 milhões de clientes. A rede CAIXA conta atualmente com 4.170 unidades próprias, dentre eles estão 3.372 agências e 798 pontos de atendimento, além de 18 unidades móveis, 13.233 lotéricas (pontos de comercialização de loteria e de prestação de serviços administrados pela CAIXA), 18.865 correspondentes CAIXA Aqui (postos de atendimento em estabelecimentos comerciais) e 7.689 pontos de auto atendimento.
Sobre a Indra
A Indra, presidida por Javier Monzón, é a multinacional de consultoria e tecnologia nº1 na Espanha e uma das principais da Europa e América Latina. A inovação é a base do seu negócio e sustentabilidade, tendo dedicado mais de 570 M€ a I+D+i nos últimos três anos, valor que a posiciona entre as primeiras companhias europeias do seu setor por investimento. Com vendas aproximadas a 3.000 M€, 61% das receitas são procedentes do mercado internacional. Conta com 43.000 profissionais e com clientes em 138 países.
con 43.000 profesionales y con clientes en 138 países.