La evolución natural de la mayoría de negocios que persiguen la excelencia en el tratamiento comercial y de servicio a sus clientes, en la mejora de la experiencia del cliente con la marca, con los productos y servicios de cualquier organización, se enfrenta muy a menudo con un problema grave: la falta de calidad de los datos históricos almacenados.

Nadie pone en duda la importancia de los Datos en un contexto de intensificación digital, de superproducción de datos desde múltiples dispositivos que tenemos a nuestro alcance para contactar, solicitar, contratar…. y todos reconocemos las nuevas posibilidades que la información nos abre para entender mejor las preferencias de los clientes, su perfil social cuando el cliente utiliza las redes sociales, incluso en anticiparse a ciertos riesgos de desvinculación o aprovechar oportunidades de vinculación y refuerzo de la relación.

Para conseguir integrar la información procedente de distintos orígenes de datos, internos y externos a las organizaciones, es preciso invertir en procesos automáticos de mejora de calidad de los datos, de corrección de errores, homogeneización de estructuras distintas y actualización de datos de contacto (domicilio del cliente, su teléfono o e mail de contacto…) que faciliten la consolidación y asociación correcta de la información a un solo registro (golden record) obteniendo la “visión única del cliente” independientemente de sus productos contratados, los servicios prestados, las reclamaciones efectuadas…  El uso de sistemas expertos de normalización, geocodificación y deduplicación se convierten en una herramienta fundamental para agilizar estos procesos, evitar errores anuales y ganar tiempo productivo para dedicarlo al análisis y a la toma de decisiones basadas en información confiable.

Recientemente, hemos participado en los eventos organizados por DeyDe, uno de nuestros parters Analytics especialista en Calidad de Datos, que se han celebrado en Madrid y Barcelona. En Madrid contamos con la presencia de Luis Ignacio Muñoz Martín, experto en metodologías de gestión unificada de clientes (Master Data Management) en el sector asegurador, que compartimos el tiempo de intervención. En Barcelona, fue Jesús Tomé, Gerente de BigData Analytics en Barcelona, quien protagonizó la sesión.