O passageiro do futuro comprará sua viagem e administrará todos os serviços associados a ele com uma única plataforma digital, conforme a Minsait

Os passageiros do futuro não precisarão de intermediários nem de agências nem de outros canais de distribuição para reservar suas viagens e administrar todos os serviços que podem ocorrer durante o mesmo. Uma única plataforma digital, end to end, permitirá fazer todas estas gestões e ‘construir’ a partir dos seus próprios dispositivos (smartphone, computador, tablet...) uma viagem realmente de acordo com seus gostos e expectativas. É o cenário apresentado por Marcos Jiménez, responsável pelo desenvolvimento de negócio da Airlines Indra, esta manhã, durante sua intervenção no forum “Flying beyond. Emerging technologies as an opportunity for real personalization”, realizado no Digital Enterprise Show (DES 2018) de Madri.

A multimodalidade no transporte, com viagens porta a porta, que permitirão o uso combinado de diferentes meios em um único trajeto; a possibilidade de reservar as viagens em um só clique; a entrada de novos concorrentes ou a segmentação por tipo de cliente, são somente alguns dos desafios que a indústria do turismo e transporte enfrentará nos próximos anos. Desafios que as empresas já estão assumindo por meio da inclusão de novas soluções digitais como as da Minsait, a unidade de negócio de transformação digital da Indra, que não só contribuem para a diferenciação dentro da competividade do setor, mas que, além disso, ajudam a conectar com novos clientes que requerem outro tipo de serviços e viagens.

O responsável pela Indra apontou que a digitalização do turismo não é algo novo e que, de fato, abriu as portas para a transformação digital em outras indústrias por meio de alguns usuários hiper-conectados que, no dia de hoje, contam com mais recursos e independência na hora de organizar suas viagens, reservar seus bilhetes aéreos, escolher hospedagens... “Não precisam interagir com um agente porque todos os serviços podem ser em tempo real e somente com a ponta dos dedos”, expôs. Por isso, a tecnologia e as novas soluções digitais devem servir para as empresas que fazem parte do espectro turístico a abordar esse novo comportamento, com conteúdos direcionados a um cliente mais particular, único, que exige mais diferenciação e ofertas personalizadas.

A transformação digital responde a estas novas demandas e contribui para que empresas turísticas e companhias aéreas tenham uma relação mais direta e personalizada com seus passageiros, colocando à sua disposição mais serviços e complementos que ajudam a enriquecer suas viagens e aumentam, portanto sua satisfação final, o que contribui para fidelização e para a rentabilidade das próprias companhias do setor. Economias nos custos de distribuição, otimização contínua das dinâmicas de preços, omnicanalidade na gestão dos clientes... São questões que já fazem parte das estratégias de negócio das empresas que fazem parte do setor turístico e que se tornaram essenciais para se manter dentro de um mercado competitivo em contínua evolução.

Neste sentido, Marcos Jiménez destacou a importância de contar com aliados que respondam a estes desafios e lembrou que a Minsait conta com uma visão única da indústria, com um portfólio de soluções próprias e uma equipe de especialistas com sólidos conhecimentos das tecnologias, os mercados e as necessidades de seus clientes, que, além disso, souberam aproveitar a experiência da Indra como líder mundial no desenvolvimento de soluções tecnológicas integrais para todos os setores de atividade e desenvolvimentos de vanguarda em campos como a ciber-segurança, a robótica, o BPO, AM, as tecnologias de pagamento...

Novos modelos no Banco

Por outro lado, Álvaro de Salas, diretor de inovação e novos negócios em banco da Indra, sinalizou, durante sua participação no debate “Banking as a platform: what innovation will lead banking industry”, que o modelo de banco aberto coloca a entidade financeira no centro de um ecossistema no qual outros fornecedores de serviços podem inovar e oferecer suas soluções, “o que gera, em última instância, uma relação muito mais proveitosa para os clientes finais do banco”. Para o especialista, o surgimento das novas tecnologias, a diretiva PSD2 e a oportunidade fintech, formam, atualmente, a base adequada para que o banco assuma de forma definitiva o desafio da transformação digital como solução para seu problema de rentabilidade e como base de um novo modelo de relação com o cliente.

Conforme destacou Álvaro de Salas, a gestão avançada do enorme volume de dados gerenciados pelas entidades financeiras, graças a capacidades analíticas e de Big Data, permitirão reformular sua proposta de valor. “O resultado será a melhoria da saúde financeira do cliente e será traduzido em um conjunto de produtos e serviços adaptados aos seus objetivos vitais e totalmente voltados a garantir seu bem-estar financeiro”, esclareceu.

 

Sobre a Minsait

Minsait (www.minsait.com) é a unidade de negócio de transformação digital da Indra e sua oferta está direcionada aos resultados imediatos e tangíveis. Conta com uma equipe multidisciplinar de mais de 3.000 especialistas na Europa e na América Latina, que se agrupam em torno de quatro grandes linhas de serviço: consultoria de negócio, consultoria e tecnologia digital, produtos digitais próprios e ciber-segurança. O foco integral que a Minsait promove requer, além da prática de iniciativas de transformação, um profundo replanejamento do modelo de gestão. A aquisição de paradigma, líder na oferta em formato “digital nativo” com uma cultura inovadora e metodologias ágil, completa a proposta de valor da Minsait, cuja oferta diferencial cobre, de um extremo a outro, todas as necessidades de transformação digital de empresas e instituições.

 

Sobre a Indra

A Indra é uma das principais companhias globais de tecnologia e consultoria e o sócio tecnológico para as operações-chave dos negócios de seus clientes em todo o mundo. É um fornecedor líder mundial de soluções próprias em segmentos específicos dos mercados de transporte e defesa e a empresa líder em tecnologias da informação na Espanha e América Latina. Possui uma oferta integral de soluções próprias e serviços avançados e de alto valor agregado em tecnologia, que combina com uma cultura única de confiabilidade, flexibilidade e adaptação às necessidades dos seus clientes. A Indra é líder mundial no desenvolvimento de soluções tecnológicas integrais em campos como Defesa e Segurança; Transporte e Tráfego; Energia e Indústria; Telecomunicações e Mídia; Serviços Financeiros; Processos Eleitorais; e Administrações Públicas e Saúde. A Minsait é a unidade de negócio de transformação digital da Indra. No exercício de 2017, a Indra teve entradas de 3,01 bilhões de euros, 40.000 funcionários, presença local em 46 países e operações comerciais em mais de 140 países.