El segundo jueves del mes de noviembre se celebra el Día Mundial de la Calidad. Por eso, hoy, 11 de noviembre, conmemoramos este día que fue promulgado en 1990 por la ONU con el objetivo de aumentar la conciencia mundial de la importante contribución de crecimiento, prosperidad y sostenibilidad que confiere la Calidad en una organización.

En Indra, rondaban los años 80 cuando la compañía implantó su primer Sistema de Gestión de Calidad, entonces avalado por las certificaciones PECAL del Área de Defensa. En el año 1996 la compañía consiguió la primera certificación ISO 9001 y, desde entonces, ha ido ampliando el alcance de su Sistema a todas las nuevas actividades que ha ido incorporando.

En los últimos meses, Indra ha visto reconocido su fuerte compromiso con la calidad y la mejora continua, ya que ha renovado, incluso ampliado, todas las certificaciones de alcance global que se basan en los requisitos de la norma ISO 9001 y otras de aplicación en áreas específicas de la organización: la certificación ferroviaria IRIS según ISO 22163, las buenas prácticas en los procesos de pruebas TMMI, las certificaciones aeroespaciales EN 9100, EN 9110, EN 9120 y de defensa PECAL/AQAP 2110-2210-2310. 

No sólo eso, también se ha extendido el modelo de buenas prácticas de calidad de desarrollo de software CMMI a todos los mercados de la compañía de las divisiones de Transporte & Defensa y Minsait.

Obtener, renovar y mejorar estos certificados de calidad en todos los mercados donde se opera es clave para la mejora continua de la compañía, para la satisfacción de los clientes y la mejora de las expectativas de los grupos de interés (clientes, empleados o accionistas), al mismo tiempo que permite dar cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios.  Y es que, según María José Vallejo, directora de Calidad de Indra, “se considera que la prestación de servicios y producción de soluciones de la más alta calidad es una palanca imprescindible para la sostenibilidad de la organización y la creación de valor para todas las partes interesadas”. 

Diferenciación y competitividad

El Sistema de Gestión de Calidad de Indra asegura la calidad de las soluciones y servicios y de los procesos en todas sus fases del ciclo de vida. Apostar por la calidad significa buscar la mejora continua de los productos y servicios que se ofrecen, es decir, buscar la “superioridad y excelencia” en todo lo que se hace, consiguiendo, al mismo tiempo, la satisfacción del cliente. Para cumplir con este reto no basta con la mera voluntad. Como señala la directora de Calidad de Indra “para hacer bien las cosas, sobre todo las complejas, no basta con el sentido común, se requiere sistematizar el sentido común, es decir, necesariamente, hay que hacer las cosas con método”. 

Y, si hablamos de método, es igualmente necesario verificar constantemente que se cumplen los objetivos de calidad establecidos. Para ello están las auditorias: en 2020 se realizaron en Indra 255 auditorías internas de calidad, tanto a operaciones y proyectos como al Sistema de Gestión de Calidad, y 45 auditorías externas. “Este esfuerzo nos capacita para mantener el portfolio de productos actuales y nos habilita para optar a ofertas de una amplia gama de productos”, explica Vallejo.

La calidad no cuesta

Hacer las cosas bien a la primera siempre es la opción más rentable, ya que no agrega coste al servicio, proyecto o producto. Hacerlas mal, sin embargo, trae un perjuicio económico añadido a cualquier compañía, ya que cualquier error requiere ser enmendado. Afortunadamente, la calidad se puede asegurar gracias, en gran parte, a los procesos y métodos que se emplean en el Sistema de Gestión de la Calidad de Indra, que empiezan por involucrar a todos los niveles de la organización y que, aunque requieren de cierta inversión, marcan la diferencia entre una empresa excelente y otra que no lo es. 
La correcta implementación de este tipo de sistemas trae consigo unos enormes beneficios que impactan positivamente en los negocios. En primer lugar, aumenta la satisfacción del cliente, abre la puerta a clientes potenciales, mejora los procesos de la organización al seguir estándares basados en normas optimizadas y diferencia respecto a la competencia con certificados que se fundamentan en nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001. Esto último permite a Indra contar con un significativo número de certificaciones sectoriales que la convierten en una compañía referente en los mercados y sectores en los que desempeña su actividad. La implantación de los sistemas de gestión de calidad elimina, además, los costes superfluos al optimizar los procesos, habilita a entrar en los concursos de Administración Publica o a cumplir con las exigencias o requisitos que permiten entrar en una organización internacional o trabajar con una multinacional, por ejemplo.