IDC destaca a Indra como referência na criação de valor e transformação digital de Outsourcing

As conclusões retiradas de um estudo elaborado pela International Data Corporation (IDC)  posicionam  a  Indra  como  uma  referência  na  criação  de  valor  de  negócio, eficiência e transformação digital do modelo de outsourcing à escala global. Como base do estudo, a empresa de inteligência de mercado analisou o caso da colaboração que a multinacional de consultoria e tecnologia mantém com a Gas Natural Fenosa, como fornecedor de serviços de outsourcing.

Segundo destaca a  IDC, a  entrega de  serviços da  Indra baseia-se num  esforço contínuo de inovação, uma orientação para o negócio que se reflecte nas métricas do serviço, um modelo de entrega global que permite responder às necessidades de empresas multinacionais, e um modelo próprio de outsourcing que se apoia num conjunto de factores de êxito identificados pela Indra ao longo da sua experiência.

Para a IDC, o caso da Gas Natural Fenosa é um claro expoente de que o foco da Indra para a criação de valor vai mais além da redução ou arbitragem de custos de pessoal e recai sobre o conhecimento dos processos do cliente. “Tornar-se um fornecedor de serviços de outsourcing para a Gas Natural Fenosa implica assumir como próprios os desafios da eficiência e transformação e verificar a sua entrega de serviço à mesma velocidade a que a Gas Natural Fenosa reavalia os seus processos”.

Da simples  externalização a parceiro  de valor

Na opinião da empresa de inteligência de mercado, o caso da Gas Natural Fenosa é um claro exemplo de como a importância estratégica que as TI adquiriram no seu conjunto altera a função do outsourcing, que se distancia cada vez mais de uma externalização de tarefas não essenciais para se incorporar como parceiro na cadeia de valor.

O IDC agrupa em quatro pontos as necessidades e prioridades tecnológicas que marcam o serviço da Indra à Gas Natural Fenosa. Em primeiro lugar, a função TI por e para o negócio, o que implica, por exemplo, que a monitorização de sistemas se faça com indicadores de negócio. Em segundo lugar, a  TI  dual, que dá resposta, por um  lado, à  continuidade dos  sistemas com eficiência, estabilidade e fiabilidade, e, por outro, à implementação de projectos de transformação no âmbito global, como foram os casos de desenvolvimento de plataformas como a Delta (gestão comercial dos diferentes segmentos de clientes da Gas Natural Fenosa) ou a Zeus (gestão do negócio de distribuição de gás e electricidade), a plataforma de sistemas corporativos, ou os projectos de mobilidade ou Business Inteligence.

Para além disto, conforme refere a IDC, a Indra tem ainda sido capaz de se adaptar com agilidade às alterações que a GNF tem realizado em âmbitos como a revisão de estratégias e reenfoque de modelos de negócio. O último ponto faz referência à capacidade da Indra para assimilar o modelo multi-fornecedor da GNF e as relações de cooperação e de competência que estimulam a entrega de um elevado nível de serviço de forma sustentável.

Capacidade de resposta,  proximidade e proactividade

De  acordo  com  o  estudo da  IDC,  a  capacidade de  resposta, proximidade e  acessibilidade, conhecimento dos seus processos de negócio e proactividade são as características que mais valorizam a GNF no serviço de outsourcing que a Indra proporciona, para além da capacitação técnica e qualidade na entrega.

Assim, segundo o  estudo, a  energética destaca não apenas a  agilidade na  resposta, como também a atitude como fornecedor no caso de incidências, ao dar prioridade à resolução após a atribuição de responsabilidades. A proximidade é outro elemento chave, entendida desde o ponto de vista de conhecimento profundo das prioridades e necessidades da GNF, acessibilidade do pessoal (desde um técnico até à alta direcção) e disponibilidade como fornecedor, não apenas quando se detectam problemas, mas também quando se identificam oportunidades de melhoria.

A solidez das propostas tecnológicas é outra característica especialmente valorizda pela Gas Natural Fenosa neste estudo. A empresa salienta, neste ponto, a personalização das soluções para resolver as suas necessidades específicas, a  proactividade para realizar melhorias e a prevalência do valor para a GNF como cliente, contrariamente à conveniência tática de comercializar uma  solução em  particular. Por  último,  destaca  a  cobertura  internacional, que oferece uma interlocução centralizada e a capacidade para oferecer os mesmos SLAs (Acordos de Níveis de Serviço) e indicadores para toda a empresa.

A tecnologia por detrás do negócio

Na opinião da IDC, o modelo próprio de outsourcing da Indra assenta na firme convicção de que a tecnologia deve estar por detrás do negócio, posicionando a empresa como um parceiro tecnológico que vigia e identifica oportunidades. Esta orientação para o negócio não é apenas uma filosofia da organização, mas traduz-se também numa entrega sustentada de métricas e no conhecimento do cliente como base da sua proposta de valor.

Por esse motivo, a empresa destaca outras grandes linhas como base deste modelo. Em primeiro lugar, a inovação continua apoiada em dois elementos: por um lado, a detecção de oportunidades de inovação através de análises de tendências de mercado, tecnologias emergentes e melhores práticas. Por outro, o investimento em i+D para desenvolver novas iniciativas e criar produtos, processos e serviços que transfere de seguida para o cliente.

Em segundo lugar, o seu modelo de entrega global, que oferece, por um lado, proximidade ao cliente  através  da  sua  rede  de  mais  de  75  centros  em  diferentes  países,  e,  por  outro, especialização funcional que combina capacidades de produção industrializada e eficiente com a criação de equipas flexíceis e ad-hoc para o cliente. Por último, destaca outros elementos como a evolução  tecnológica,  metodologias  ágeis  de  desenvolvimento de  software,  um  conjunto  de ferramentas para o controlo de qualidade, processo de incorporação de projectos de serviço ou integração e gestão da configuração.

Líder em outsourcing

A Indra é líder indiscutível no mercado espanhol de Serviços de TI, segundo os principais analistas do sector, com vasta experiência já consolidada no plano internacional. A empresa tem quase 20 anos de experiência a desenvolver serviços integrais de externalização em todo o mundo a partir de uma perspectiva de parceiro tecnológico, aportando para si as suas capacidades em recursos técnicos, humanos e materiais.

A multinacional de consultoria e tecnologia presta, actualmente, serviços de suporte de gestão e desenvolvimento de TI a um número destacado de clientes a nível global em sectores tão diversos como o bancário, o energético ou o industrial. A sua ampla rede de centros de produção, com uma cobertura mundial,  permite-lhe colaborar no  desenvolvimento, administração e  operação das plataformas tecnológicas, para além de implementar as últimas tendências do sector graças aos mais de 9.000 recursos altamente qualificados.

Indra

A Indra, presidida por Fernando Abril-Martorell, é uma das principais multinacionais de consultoria e tecnologia da Europa e América Latina. A empresa é o sócio tecnológico global para operações em negócios chave dos seus clientes. Oferece soluções de negócio, serviços de Tecnologias de Informação e sistemas integrados para clientes em todo o mundo. A Indra tem um modelo de negócio diferenciado baseado nas suas próprias soluções (cerca de 65% do total das vendas em 2014) com clientes líderes em áreas e geografias chave. Durante o exercício de 2014 registou 2.938 milhões de euros em vendas, 39.000 colaboradores, presença local em 46 países e projetos em mais de 140 países.

Em Portugal desde 1997, o negócio da Indra assenta numa estratégia de criação de valor, com uma oferta de gestão global em função das necessidades de cada cliente. A empresa opera nos mercado de Administração Pública e Saúde, Energia e Utilities, Indústria e Comércio, Segurança e Defesa, Serviços Financeiros, Telecomunicações, e Transporte e Tráfego, com uma oferta que passa pela consultoria, o desenvolvimento de projetos, a integração e implementação de soluções, até ao outsourcing de sistemas de informação e de processos de negócio.  A empresa conta com uma sólida equipa de profissionais com elevada especialização para o desenvolvimento e implementação dos seus projetos

Gas Natural Fenosa

A Gas Natural Fenosa é uma empresa pioneira na integração de gás natural e electricidade. Está presente em mais de 30 países, onde oferece serviços a cerca de 23 milhões de clientes. A base do  negócio  da  empresa  encontra-se  nos  mercados  regulados  e  liberalizados  de  gás  e electricidade, com uma crescente contribuição da actividade internacional. A Gas Natural Fenosa conta com um mix diversificado de geração de electricidade e uma potência instalada de 14,8 GW.

A empresa está cotada em quatro bolsas espanholas através do mercado contínuo e faz parte da selecção Ibex 35.

IDC

O International Data Corporation (IDC) é o principal fornecedor global de inteligência de mercado, serviços de consultoria e acontecimentos para a tecnologia de informação, telecomunicações e mercados de tecnologia de consumo. O IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de informação, executivos de negócio, as comunidades de investidores a tomar decisões, baseando-se em factos sobre  compras  de  tecnologia  e  estratégia  de  negócio.  Mais  de  1000  analistas  da  IDC proporcionam uma experiência global, regional e local sobre a tecnologia e oportunidades da indústria e tendências em mais de 110 países em todo o mundo. Durante mais de 48 anos, o IDC proporcionou informações estratégicas para ajudar os seus clientes a alcançar os seus objetivos chave  de  negócio.  O  IDC  é  uma  filial  da  IDG,  empresa  de  comunicação  de  tecnologia, investigação e eventos líder mundial.

Mais informações no link: http://www.indracompany.com/sites/default/files/20151201_final_case_study_indra_gas_natural.pd f