A Indra aposta no “Open Insurance” como o principal meio para a transformação do setor de seguro

A Indra, uma das principais empresas globais de tecnologia e consultoria, apresentou diversas soluções com um forte componente tecnológico que possibilitam importantes economias em termos de eficiência e impacto na experiência e satisfação dos clientes finais das empresas de seguro. Além do impacto na conta de resultados, a Indra aposta em ser companheiro de viagem das empresas do setor em sua travessia digital.

“O setor está experimentando uma importante transformação. Seguimos para um modelo mais aberto e colaborativo, no qual a tecnologia simplificará - ou fará desaparecer - processos e tornará possível o acesso a novos segmentos, produtos e modelos de negócio que, até agora, não haviam sido abordados pelo setor de seguros. Aquelas empresas que consigam ter um impacto positivo na experiência do cliente e desenvolvam uma proposta de valor diferencial e adaptada ao seu contexto, a cada momento, contarão com uma grande vantagem na próxima década. Para tanto, um habilitador fundamental será a aplicação eficaz de tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial, o Big Data ou o Blockchain e a criação de entornos colaborativos que possam ter um efeito exponencial e multiplicador na personalização de produtos e serviços e na captura real e efetiva do atendimento e confiança dos clientes”, afirma Elena Pablos Espada, diretora de Seguros da Indra.

O setor de seguro, em pleno processo de reinvenção, terá que responder, nos próximos anos, às demandas de consumidores muito familiarizados com as novas tecnologias e que exigem, entre outras coisas, a realização dos trâmites apenas com a ajuda do celular. A nova realidade tecnológica, caracterizada por ciclos de inovação cada vez mais curtos, exigirá das companhias uma importante capacidade de reação para responder aos fenômenos como o desenvolvimento do veículo autônomo, mobilidade compartilhada ou um emprego mais intensivo e comercial dos drones. Fruto da reflexão, surgirão, conforme apontam especialistas da Indra, inúmeros produtos e serviços, como microsseguros, os seguros contextuais (para responder, em tempo real, a uma necessidade concreta identificada na vida do cliente) ou os seguros por uso.

A gestão do dado, por meio de soluções baseadas em Big Data, tornar-se-á uma peça-chave que contribuirá com a experiência e o bem-estar do cliente: a companhia estará à disposição para lhe oferecer o seguro que melhor responda à sua situação vital no lugar e momento precisos. O chamado Open Insurance constitui-se na manifestação mais evidente da mudança de tendência no setor, que está seguindo para um modelo de arquitetura aberta em que diferentes atores (seguradoras, insurtech, parceiros, etc.) contribuem para o enriquecimento do ecossistema compartilhado de soluções e serviços com desenvolvimentos (APIs) que nos permitirão responder às necessidades do cliente com uma granularidade jamais vista.

 

Tecnologias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente

A tecnologia aplicada aos telefones celulares está permitindo repensar processos tão comuns quanto a peritagem. Graças à solução de peritagem por vídeo em HD da Indra, o cliente pode emitir, com a ajuda da câmera do seu celular, informação sobre o dano que o seu veículo ou residência sofreu. O perito recebe a informação em tempo real e pode, até mesmo, interagir com o cliente sem a necessidade de que nenhum dos dois se desloque sem nenhuma papelada. Por outro lado, a solução Computer Vision, desenvolvida pela Minsait -a unidade de negócio de transformação digital da Indra-, permite que o perito estime custos de reparo em questão de minutos. A inteligência artificial implementada na solução identifica quais peças do automóvel sofreram danos, a busca em um catálogo de retrocas acessível a partir da nuvem e calcula o custo de substituição. Esta tecnologia comercializada pela Indra por meio da Minsait já está disponível e permitirá uma economia drástica em prazos de peritagem.

A Indra possui soluções consolidadas e reconhecidas no setor, como sua solução Core Asegurador iOne, direcionado à melhoria operacional da gestão de apólices ou sua solução iOne Sales, que permite que o agente comercial registre uma apólice contratada in situ pelo cliente apenas com a ajuda do seu tablet e sem necessidade de papelada. No último caso, a solução Indra permitiu reduzir um processo tedioso para o cliente que costumava durar vários dias até alguns minutos.

A firme aposta na inovação e visão transformacional da Indra ficaram patentes nos diferentes blocos que ocorreram durante seu foro de debate no contexto da jornada denominada “Open Insurance: ecossistemas colaborativos e habilitadores de negócio”. Os especialistas da Indra, em colaboração com responsáveis de empresas do setor e de instituições acadêmicas, abordaram assuntos atuais como a economia colaborativa, os microsseguros, o impacto da nova normativa PSD2, principais tecnologias exponenciais como a IA e Blockchain, o seguro dos drones ou o fenômeno da plataforma como consequência da consolidação do chamado Open Insurance.

 

Sobre a Indra

A Indra é uma das principais companhias globais de tecnologia e consultoria e o sócio tecnológico para as operações-chave dos negócios de seus clientes em todo o mundo. É um fornecedor líder mundial de soluções próprias em segmentos específicos dos mercados de transporte e defesa e a empresa líder em tecnologias da informação na Espanha e América Latina. Possui uma oferta integral de soluções próprias e serviços avançados e de alto valor agregado em tecnologia, que combina com uma cultura única de confiabilidade, flexibilidade e adaptação às necessidades dos seus clientes. A Indra é líder mundial no desenvolvimento de soluções tecnológicas integrais em campos como Defesa e Segurança; Transporte e Tráfego; Energia e Indústria; Telecomunicações e Mídia; Serviços Financeiros; Processos Eleitorais; e Administrações Públicas e Saúde. A Minsait é a unidade de negócio de transformação digital da Indra. No exercício de 2016, a Indra teve entradas de2,7 bilhões de euros, 34.000 funcionários, presença local em 46 países e operações comerciais em mais de 140 países. Após a aquisição da Tecnocom, a Indra soma entradas conjuntas de mais de 3,2 bilhões de euros em 2016 e uma equipe de cerca de 40.000 profissionais.