- Parceria amplia portfólio das companhias e entregará soluções end-to-end de Customer Experience a clientes de grande porte no Brasil
A Minsait, empresa de consultoria de transformação digital e tecnologia da informação da Indra, e a Zendesk Brasil, anunciam uma parceria estratégica de âmbito nacional para entregar soluções completas de atendimento ao cliente na nova realidade digital do segmento Enterprise. A parceria combina os softwares de ponta para suporte, vendas e engajamento da Zendesk com o conhecimento e a experiência global em consultoria e tecnologia da Minsait.
Por meio da parceria, a Minsait aportará aos projetos de Customer Experience sua excelência em consultoria de negócios, desenvolvimento tecnológico e Business Process Outsourcing com foco no atendimento ao cliente. Além disso, a elevada especialização setorial da Minsait permitirá responder aos desafios de clientes nativos digitais e convencionais em diferentes segmentos de indústria, como Energia, Manufatura, Serviços Financeiros, Telecomunicações, entre outras.
"A Indra e a Minsait trazem uma riqueza de recursos e experiência no setor que, combinada com as ofertas da Zendesk, capacitará nossos clientes a fornecer as melhores experiências possíveis aos seus clientes", explica Ricardo Moreno, VP de Partners da Zendesk.
A Experiência do Cliente é um importante diferencial competitivo para empresas de diversos portes e segmentos, diante de um cenário de digitalização acelerada da pandemia e a necessidade de adaptar rapidamente aos novos modelos de negócios e consumo. Segundo o estudo CX Trends 2021 da Zendesk, 88% das empresas brasileiras disseram que CX se tornou ainda mais importante em 2020, se comparado ao ano anterior. Do mesmo modo, 76% dos clientes também concordam que se tornou mais importante.
“Uma parceria de alto nível como esta nos permite fortalecer e acelerar o crescimento local da nossa oferta voltada ao Customer Experience, nos coloca na vanguarda das empresas que impulsionam um modelo de atendimento centrado na jornada do cliente e nos permite oferecer uma combinação única de capacidades de consultoria e tecnológicas para responder aos desafios de todos os tipos de empresas e instituições, que requerem implantações com um alto grau de cobertura e um time to market muito reduzido”, declara Eduardo Almeida, CEO da Indra e da Minsait no Brasil.
Sobre a Minsait
A Minsait (www.minsait.com) é a empresa da Indra líder em transformação digital e Tecnologia da Informação. A Minsait apresenta um alto grau de especialização e conhecimento setorial, complementados com sua ampla capacidade de integrar o mundo core ao mundo digital, sua liderança em inovação e transformação digital, e sua flexibilidade. Com isso, concentra sua oferta em propostas de valor de alto impacto, baseadas em soluções end-to-end, com uma notável segmentação, permitindo proporcionar resultados tangíveis aos clientes de cada setor sob uma abordagem transformacional. Suas capacidades e sua liderança são demonstradas na oferta de produtos, sob o nome de Onesait, e na oferta transversal de serviços.
Indra no Brasil
Presente no Brasil desde 1996, a Indra é uma das principais companhias de tecnologia e consultoria do país. Conta com mais de 8.000 profissionais, escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros e quatro Centros de Produção. A companhia faz parte de alguns dos projetos mais inovadores para o desenvolvimento econômico e tecnológico do Brasil nos setores de Transporte & Defesa e de Tecnologia da Informação (TI), os quais estão agrupados em sua filial Minsait.
Sobre a Indra
A Indra (www.indracompany.com) é uma das principais empresas globais de tecnologia e consultoria e parceira tecnológica para as principais operações de seus clientes em todo o mundo. É uma fornecedora líder global de soluções proprietárias em segmentos específicos dos mercados de Transporte e Defesa e uma empresa líder em transformação digital e Tecnologia da Informação na Espanha e na América Latina, através de sua subsidiária Minsait. Seu modelo de negócio é baseado em uma oferta integral de produtos próprios, com uma abordagem end-to-end, alto valor e um elevado componente de inovação. No exercício de 2020 registrou um volume de vendas de 3.043 milhões de euros, cerca de 48.000 profissionais, presença local em 46 países e operações comerciais em mais de 140 países.
Sobre a Zendesk
A Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007 ao possibilitar que qualquer negócio ao redor do mundo pudesse levar seu atendimento para o online. Hoje, a Zendesk é campeã em qualidade de serviço ao cliente para todos e em qualquer lugar, e empodera bilhões de conversas a partir da conexão de mais de 100.000 marcas com centenas de milhões de clientes por meio de telefonia, chat, e-mail, mensagens, canais sociais, comunidades, sites de avaliação e centrais de ajuda. Os produtos da Zendesk são construídos com amor, para serem amados. A empresa nasceu em Copenhague, Dinamarca, foi construída e cresceu na Califórnia, abriu capital em Nova York e, hoje, emprega mais de 5.000 pessoas em todo o mundo. Saiba mais em www.zendesk.com.br.