Proyecto
Sistema automático de ticketing para metro, tranvía y bus (GVB)
Con más de 100 años de historia, GVB, empresa responsable del transporte público en Ámsterdam y alrededores, cuenta con una red multimodal que incluye autobuses, tranvías, metros y las líneas de ferry a través de los canales de la ciudad.
La importancia del transporte público de la ciudad se traduce en una necesidad constante de mejora, por ello GVB planteó un modelo conceptual de un moderno sistema de ticketing, basado en las nuevas necesidades de la compañía. De esta manera, se plantearon una serie de exigencias en cuanto a diseño, que marcaban la necesidad de adaptarse a ciertos sistemas existentes, como el estándar para el transporte intermodal del país, incluir ciertos dispositivos ya existentes nunca utilizados por Indra, o sustituir los pagos en efectivo en los viajes en bus y tranvía.
Indra ha desarrollado este proyecto respondiendo a todas esta exigencias, y ha dotado a la ciudad de un sistema de ticketing moderno que responde a las expectativas del cliente y de los ciudadanos.
Retos y logros
Nuevos sistemas de venta más ágiles y accesibles que mejoran la experiencia al usuario
Premio SpinAward 2020
Mejor Experiencia de Usuario
Indra ha renovado el Sistema Automático de Venta de GVB, desplegando +130 máquinas de venta AFC en la red de transporte público de Ámsterdam (bus, metro y tranvía), de este modo, se cubrían +70% del sistema de ticketing de GVB. Tras su puesta en marcha, el sistema facilitó +4 millones de transacciones durante los 6 primeros meses de funcionamiento, mejorando la agilidad y accesibilidad en las transacciones de los usuarios.
Uno de los mayores retos del proyecto, fue la adaptación del diseño mecánico, HW y de la interfaz de usuario en las máquinas de venta, al modelo conceptual presentado por GVB.
Tras el despliegue del sistema, nuestra solución 'Ad Hoc' consiguió con éxito responder a todas las exigencias de GVB. El éxito del sistema fue reconocido con el premio SpinAward 2020, concedido anualmente en Bélgica y Países Bajos a nuevos diseños creativos en comunicación e innovación digital, en la categoría Experiencia de Usuario.
Valor diferencial
Diseño integral “Ad Hoc” adaptado al sistema Translink
El planteamiento de GVB tiene necesidades y requerimientos muy específicos, tanto en hardware como en el diseño de sus sistemas. La solución implantada responde fielmente al diseño conceptual planteado por el cliente.
La solución de Indra también se adapta al sistema Translink, que utiliza una única tarjeta para el transporte público intermodal de Países Bajos. Además, se ha implementado un sistema centralizado de control y monitorización (CCMS) que permite la monitorización de la actividad, así como el seguimiento de las labores de mantenimiento, de las máquinas desplegadas.
El sistema implantado asegura unos tiempos de velocidad de respuesta y operación de las máquinas, por encima de los requerimientos técnicos establecidos por el cliente.
Sistema de Ticketing ágil, innovador y accesible
Indra ha adaptado, en tiempo récord y con la máxima satisfacción del cliente, su tecnología propia de ticketing al diseño conceptual centrado en el usuario propuesto por GVB, la compañía de transporte de la capital holandesa, y al estándar nacional de transporte holandés, Translink.