Proyecto
Indra, proveedor estratégico de tecnología para Metro de Santiago desde 2003
"Metro Awards" 2012
Mejor metro de América
Indra es, desde hace casi 20 años, uno de los principales responsables de los sistemas de ticketing del Metro de Santiago, colaborando en su desarrollo, renovación y mantenimiento. Nuestra colaboración se inició en 2003, y desde entonces Metro de Santiago se ha convertido en uno de los operadores de transporte público más avanzados de Latinoamérica, con una constante apuesta por aumentar la cobertura, eficiencia y seguridad en su red través de la innovación tecnológica.
Actualmente ha ampliado su servicio hasta cerca de 3 millones de pasajeros diarios, participando en el 60% de los viajes en transporte público de la ciudad de Santiago, y ha apostado por la accesibilidad universal, incluyendo sistemas dedicados a personas con movilidad reducida. Su labor se vio reconocida en 2012 con el reconocimiento como “mejor metro de América” en los “Metro Awards” de Londres.
Para mejorar los sistemas de la red, Indra ha adaptado los equipos de ticketing a las nuevas tendencias, mejorando el sistema de Back Office, ampliando los métodos de pago, y ofreciendo un servicio de mantenimiento continuo 24x7, entre otras actuaciones.
Retos y logros
Renovación de los sistemas de validación, Back Office y equipamientos de soporte operativo, con asistencia in situ y remota 24x7
Indra ha desplegado +1.000 validadores con pantallas TFT de 7” con sonidos y locuciones que se integran con los 8 tipos de controles de acceso utilizados en la red de metro. Los nuevos validadores, adaptados a las últimas tendencias de pago, mejoran el anterior sistema de validación, permitiendo el pago mediante tarjeta de crédito (pagos EMV), NFC o a través de la lectura de códigos QR, además de la tarjeta inteligente sin contacto de Metro de Santiago (bip!), facilitando el acceso de los viajeros a la red de metro.
Además, la solución de Indra ha provisto un nuevo sistema de Back Office de segunda generación que implementa la utilización de los nuevos métodos de pago habilitados por los validadores, junto a un nuevo sistema de cifrado y seguridad.
Valor diferencial
Sistemas avanzados de fácil instalación, habilitando las recargas a través del validador y el pago con tarjeta
Indra ha aportado para los validadores un diseño “plug & play” universal que simplifica las labores de instalación, operación y mantenimiento de los sistemas. Nuestra solución ha desplegado un validador común, a partir de la tarjeta de control equipada, que funciona de interface entre el torniquete y el validador, de tal forma que permite a nuestro validador comunicarse con los diferentes controles de acceso presentes en la red de Metro de Santiago sin necesidad de configuración.
Además, nuestros sistemas se integran al Clearing de Metro de Santiago, lo que hace posible que cuando un viajero carga el saldo desde la web, pueda efectuar la recarga de la tarjeta inteligente a través del validador, permitiendo prescindir de los tótems antes utilizados para cargar los títulos antes del control de acceso.
La solución integral de Indra se completa con un servicio de mantenimiento 24x7 remoto y “on-site” asegurando en todo momento la continuidad operativa de los sistemas de ticketing.
Cooperación tecnológica
El “Estallido social” de 2019 en Chile causó graves daños en las instalaciones de Metro de Santiago.
El trabajo de Indra fue clave para lograr recuperar el 82% del sistema (111 estaciones) en tan solo 2 meses (Nov-Dic).