Mejorar la experiencia de los clientes influye significativamente en la rentabilidad y sostenibilidad de cualquier negocio, y los operadores de transporte público no son ajenos a ello. Los agentes del sector demandan sistemas y servicios de transporte que, además de cubrir sus necesidades funcionales y operativas, aporten un valor añadido a la hora de mejorar la experiencia del viajero, potenciando aspectos tan importantes como:
- La facilidad del viajero para interaccionar con el sistema de transporte.
- Su vinculación mediante la personalización de servicios y el establecimiento de una conexión emocional.
- El contacto continuo con el viajero para conocer y atender sus necesidades.
- El análisis de la información para tomar decisiones de negocio encaminadas a mejorar su experiencia.
Para ello, el Sistema de Ticketing de Indra está basado en una visión integrada de la movilidad, con completa multimodalidad, interoperabilidad y universalidad de acceso, y está apoyado en más de 3 décadas de experiencia y grandes proyectos de ticketing a lo largo de todo el mundo, así como en un alto esfuerzo en innovación.
Un portfolio de soluciones que facilita a los viajeros el uso del transporte, con la posibilidad de adquirir paquetes de movilidad door-to-door, modelos Account Based y seleccionar itinerarios en un contexto de MaaS (Mobility as a Service), así como utilizar un único soporte de viaje o la combinación de varios de ellos, basados en el rango completo de tecnologías presentes en el sector, tarjetas sin contacto, aplicativos móviles con NFC, códigos de barra 2D (QR, Aztec, etc.), tarjetas financieras sin contacto EMV, y servicios de pago móvil.
El sistema incorpora todos los canales comerciales necesarios para interaccionar con los viajeros, ofreciendo una solución holística a través de portal WEB y sistema de venta y reservas, aplicativo móvil, máquinas de venta automática, y oficinas de atención al cliente. También proporciona los equipos de control requeridos para gestionar el acceso al servicio, es decir, pasos y validadores embarcados. La omnicanalidad, el cuidado diseño estético de los equipos de campo, y la ergonomía de todas las funciones implementadas por el sistema, facilitan su uso y la inmersión del viajero en el mismo.
A la fidelización tradicional con la definición de perfiles, el porfolio de Indra incorpora los nuevos paradigmas basados en cuentas de viajeros anónimos y/o registrados, el acceso mediante pagos abiertos basados en tecnología sin contacto EMV y servicios móviles de pagos con soporte de los modelos KFT (Known Fare Transaction) y MTT (Mass Transit Transaction), y la posibilidad de establecer tarifas y servicios personalizados en función del perfil de los viajeros y el uso que hacen de la red de transporte. Con estas capacidades, los operadores de transporte fidelizan a los viajeros utilizan frecuentemente el transporte público para sus desplazamientos, y atrae a viajeros ocasionales como es el caso de los turistas, porque facilita su acceso a los servicios.
Asimismo, con objeto de acompañar al viajero en todas las etapas del viaje, y permitir al operador de transporte el establecimiento de un único punto de servicio con el viajero, en Indra hemos desarrollado el concepto de Travel Partner, aplicativo móvil que, combinado con el resto de paradigmas ya comentados, permite al viajero comprar sus servicios de viaje, utilizar su dispositivo móvil como soporte de viaje mediante tecnología NFC y/o código de barras 2D, y recibir información en tiempo real sobre su itinerario.
El portfolio ofrecido por Indra también incorpora herramientas de BI/BA (Business Intelligence/Business Analytics), con las que el operador de transporte obtiene informes e indicadores sobre cómo está funcionando su negocio y cuál es la tendencia futura, de forma que puede tomar decisiones operativas para establecer un marco de actuaciones de mejora continua.
