Cobertura de gestão automatizada de passagens
- Recebimento e validação de infrações: recebimento de diversas infrações, verificação e notificação ao cidadão. A fim de aumentar a confiabilidade do processo, a validação manual assistida é adicionada com base na confiabilidade da infração
- Recepção da documentação enviada pelo cidadão: existem vários canais de recepção: e-mail, fax e correio normal. A documentação recebida por correio normal é digitalizada e introduzida no sistema de gestão, onde é classificada para processamento posterior
- Processamento de documentos: os documentos são processados pelo departamento jurídico com base em sua categoria (alegações, recursos, mudanças de destinatário), com uma ampla gama de ferramentas à sua disposição para consulta e geração de documentação.
- Serviço telefônico: o Call Center recebe chamadas de cidadãos, filtradas por um menu de voz através do qual o cidadão seleciona ações automáticas. Os operadores podem fornecer informações e executar tarefas
- Controle de processos: automação e industrialização de processos
- Os processos são compostos por tarefas manuais e automáticas. Promover o valor agregado das tarefas manuais
- Ser capaz de equilibrar os recursos humanos com base nas cargas de trabalho
- Controle de status de processo
- Visão para o futuro: facilitar a integração de novos processos e atualizar os processos existentes. Processo de melhoria contínua
- Integração de diferentes canais de informação: e-mail, telefone, correio normal, fax, Internet
Tecnologia
- Soluções tecnológicas testadas e abertas
- Integração de sistemas de terceiros e mistos
Fornecemos à DGT todo o conhecimento e know-how necessário para compreender e ser capaz de extrair o conhecimento funcional e técnico dos sistemas de processamento atuais para preparar um novo Sistema que integra e gere melhor os diferentes processos.
