Esta semana he empezado a dar un curso in-house a una de las principales compañías de nuestro país, sobre orientación al cliente, como parte del equipo académico de una le las instituciones académicas más importantes de España. Lo positivo es la voluntad de la alta dirección de esta gran compañía de “orientarse al cliente” y dejar al margen la obsesión por colocar productos y la visión cortoplacista de los resultados.
Por Ángel Bonet - 19/05/2014
Tras muchos planes estratégicos a mis espaldas, siempre me ha frustrado mucho la desconexión que a veces existen en las empresas entre la misión y el plan estratégico. Más aún muchas veces la misión es algo tan filosófico e irreal, que casi nadie la conoce, o simplemente es un cuadro en una pared. Gracias a la Dirección por Misiones (DpM), la misión para a ser el centro de la estrategia, y todo gira hacia algo más que un resultado trianual.
Por Ángel Bonet - 13/05/2014
Siempre que doy una charla sobre Sales Excelence, suele salir la pregunta de si un vendedor nace o se hace. Lo cierto es que no hay una respuesta precisa para ello. Los escasos vendedores estrellas, que me suelo encontrar en mis proyectos, habitualmente tienen un mix de las dos cosas, han nacido con un “don” natural para las relaciones personales e incluso tienen una intuición para la venta innata, pero se ha formado a conciencia. Si me dieran a elegir, siempre me quedaría con el vendedor que se hace no con el que nace.
Por Ben Schneider - 12/05/2014
Una de las tareas más difíciles que enfrenta todo alto directivo en una organización, es fijar los estándares a seguir a la hora de contratar personal. Es que el saber elegir a los colaboradores es probablemente la labor más importante en toda firma ya que dependerá de la calidad, valores, conocimientos y dedicación del personal seleccionado, cuan bien le vaya a la empresa.
Por Ben Schneider - 14/04/2014
Muchos ejecutivos han participado en ejercicios de planeamiento estratégico, ¿pero será lo mismo diseñar estrategia que planificar las actividades de una empresa para mejorar su eficiencia operativa?
Por Ángel Bonet - 24/03/2014
Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM.
Por Ben Schneider - 17/03/2014
Una persona en promedio pronuncia unas 16,000 palabras por día. Imagine cuantas más pasan por nuestra mente que no expresamos. Muchas de ellas, son evaluaciones o juicios mezclados con emociones. Algunas son positivas y placenteras, otras negativas, cargadas de temores. La teoría del “management” sostiene que en la oficina, no hay que expresar debilidades, más bien proyectar confianza y descartar cualquier manifestación de negativismo.
Por Ben Schneider - 20/01/2014
Uno de los eventos por lo que será recordado el año 2013, es el retiro voluntario de Sir Alex Ferguson como director gerente del Manchester United (Manunited), la franquicia de futbol más valiosa del mundo. Tras 26 temporadas al frente del equipo, 13 campeonatos en la “Premier League” y 25 otros trofeos, ostenta un record que parece imbatible.
Por Ben Schneider - 26/12/2013
El 60% de la población mundial, vale decir 3,600 millones de personas viven hoy en ciudades y se calcula que para el año 2030, 5,000 millones de habitantes poblarán centros urbanos generando un impulso importantísimo en la economía mundial, principalmente en países emergentes, donde se viene gestando una nueva clase media significativa.
Por Ben Schneider - 26/12/2013
El 60% de la población mundial, vale decir 3,600 millones de personas viven hoy en ciudades y se calcula que para el año 2030, 5,000 millones de habitantes poblarán centros urbanos generando un impulso importantísimo en la economía mundial, principalmente en países emergentes, donde se viene gestando una nueva clase media significativa.